互联网已经渗透每个产业的毛细血管，代表未来的走向。如同蒸汽机提升社会效率，改造工业模式，互联网带来的是一次颠覆变革。面对着业界最近热门的“互联网思维”，再加上大数据、智能制造、无线革命、云计算等新技术，互联网与较为传统的物业管理行业结合，会带来怎样的商业想象，现在的新兴企业和行业老兵们又有怎样的机会?
物业服务企业的互联网之殇
最近有两个案例引起了我的关注：一个案例是彩生活物业发展模式与运作方式在业内得到了广泛好评，中物协特别在近期为其举办研讨班;另一个案例是前不久在公司内部论坛上，一位同事匿名发表了《长城物业，我们离互联网还很远》的文章，从回复中明显可以看出：赞同与反对的声音交锋激烈。石家庄物业公司
可见对于处于传统行业转型升级中的长城物业，不管是外部市场，还是内部管理，将面临互联网更直接的一波冲击。然而，面对整个世界都在“我为互联网狂”，我们都会茫然，该如何应对，很多东西可以说完全没有借鉴，“看不到、看不懂、看不起、来不及”成为很多传统行业面对互联网的四部曲。
以“小米们”的崛起和成功缔造的速度而言，也许局外人无法看透本质，只能解读一些表象的东西，如善于炒作、借力社交媒体、领导者的个人魅力等等。但是，相比之下，我们聚焦于：物业管理的传统企业与互联网企业究竟不同在哪里(长城物业一直希望成为的角色)?
一、贴近用户
这些年的触网，本人认为两者的思维出发点皆是用户，但传统企业离真正的终端用户还有段距离。
以物业管理为例，一般是拿到项目后才能为终端用户提供服务。现在，面对客户资源的规模效应，我们就会思考如何给他们提供更多的社区增值服务，以及如何更好地整合商家资源。其中，我们的工作重点会发生什么样的变化?
大家有没有想过，5年以后的物业管理是什么样子?未来的社区生活、未来的企业商业模式又会怎样?如果目光仅仅投射在现有事物上，渐行渐远的会是谁?
二、借力互联网
曾经，《基业长青》这本书风靡一时。可是，“长青”跟大自然的规律是相悖的：企业就像人的生老病死，要么被新的力量破坏或重构，要么就是消亡;要么等待着新的互联网企业来重新去整合你的行业(就像苹果、小米整合传统手机制造行业一样)。
在经济社会中，创新是把双面剑，如果我们还秉着中庸之道，负重前行，“百年老店”的目标就是自欺欺人。如今的亚马逊、eBay、淘宝逼得沃尔玛、百思买这样的大连锁企业关店。而对于长城物业，不改变既有的经营模式，不管你有500个项目还是1000个项目，到了今天都不是资源了，而退化成了成本。当然，传统的物业管理企业不一定会消失，但绝不再会是主流了。
我们一直着力于内部创新和外部环境的适应，对于渐渐热门起来的“互联网”，应思考我们的做法是否被顾客所认可。
公司一直在尝试，但和绝大多数传统企业经营者一样，面对一些无奈，不知不觉就随波逐流了，根本跳不出来，这是一种飞蛾扑火般的身不由己。公司越大、过去越成功，越不容易改变。它的潜意识总是希望去证明自己过去做的所拥有的是可以延续的。如果我们的出发点是利用互联网让过去的业务和公司活得更好，那么，不管我们做多大的努力，宿命都是必死无疑。因此，唯有着眼未来，从头开始。
三、外观以化 内观以明
也许，我们会想这个行业有互联网取代不了的地方，没错，比如秩序是需要人维护的，环境是需要人维护的，设施设备也是需要人维护的，但是互联网和传统行业的关系不是取代关系，而是谁主谁次、谁是枢纽谁是附属的关系。互联网它是慢慢地渗透，然后颠覆原有的产业结构。
传统的物业管理仍然大行其道，触网的企业也不过那几家。而且在公司内部，社区商务业务占总体的比例仍然很低。如果从这方面看，我们依然会觉得传统管理是主，社区商务是新增。但如果看成长曲线，看趋势，我们得出的结论一定是相反的。
关于物业管理，传统的规模化发展逻辑在当下还有机会，因为目前处于一种多层叠加形态，大家都有机会，但它的成长速度和空间是有限的。
真正的互联网，释放了最小的经济单位的活力——个人。释放越多的经济单位，越有爆炸性，这是传统企业不能望其项背的。物业管理行业未来的理想状态就是没有传统意义上的封闭小区(至少有形的围墙会“坍塌”)，社区资源(顾客资源)和社会资源(商家资源)应该被所有想参与的各方共享，我们要思考的是在这样的情况下如何选择自己的角色。
