为进一步提升从业人员整体素质，推动全县房地产开发与物业管理工作再上新台阶，2014年9月13日，由局物业办、人事股、房产办联合举办的全县房地产开发物业管理业务培训班在局11楼会议室召开。来自全县房地产开发企业、物业服务企业业务经理(法人)130多人参加了培训。局党委委员副局长姜涛同志主持开班典礼并致辞，省住建厅房地产市场监管处楚瑞濮处长到会并作重要讲话，国内房地产物业管理专家李大康、李书剑亲自授课，整个培训取得了较好效果，达到了预期目的。
房地产管理工作事关千家万户，尤其是后期物业服务群体庞大，矛盾纠纷较为集中，任务重，责任大，服务和管理水平亟待提高。这次培训班的举办是全县物业管理工作的需要，也是众多物业企业的期盼。为此，省住建厅房地产市场监管处领导及局主要领导高度重视，局物业办、人事股、房产办进行了认真准备，编制了培训方案和学习资料，设置了课程安排，全县房地产开发企业和物业服务企业给予了大力支持与配合。培训期间，学员们认真听课，做好笔记，讨论热烈。两位老师授课深入浅出，言简意赅，实用性、操作性都很强，对大家今后的工作具有很强的指导意义。授课结束后还安排了讨论互动环节，大家结合工作实际，主动向专家咨询解答难点热点问题，台上台下讨论热烈。学员们普遍反映收获很大，一是更新了观念，二是增长了本领，三是增进了了解，四是开阔了视野，理清了工作思路，为今后更好地工作奠定了基础。
2014年物业管理师考试知识点：社区文化的内容 石家庄物业公司
(1)环境文化
社区环境是社区文化的一种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件。首先，环境本身就是一个文化传播源。在各种各样的居住小区中，大片的绿化草坪形式多样，体现了世界上其他国家不同文化的园林小品，都无不逸散出文化的品味，体现了对群体生存的价值观。其次，环境又是不同文化背景的业主(或使用人)互相交往、增强了解的场合。宽敞的户外休闲场所，齐全的文化体育、娱乐设施给业主(或使用人)创造了一个沟通的机会。最后，环境对居住者的心理和道德水准也会有一定的影响。优美而清洁的环境，可以令人随时注意自己举止行为的文明程度，正如一个在大街上随地吐痰而若无其事的人，也不敢在光亮照人的五星级酒店大堂吐痰一样的道理。
(2)行为文化
行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容。行为文化属显性文化，居住行为是行为文化的核心，反映了社区成员的道德风尚和文明程度;社区的各种娱乐、体育、文艺活动则反映了社区成员对居住观认同的要求。愈是成熟的社区对认同的要求就愈高，所形成的居住行为的文明程度就愈高。
(3)制度文化
一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来。制度可分为两大类：一类是公众制度，主要是业主根据认同的居住观而共同制定的居住行为准则;另一类是物业管理企业制定的一些管理规章制度，是在业主居住观认同的基础上对居住行为和居住习俗加以疏导和调节，制约不文明的居住行为和摒弃消极、落后的居住陋习。制度文化体现了对人情的关注，对人格的尊重，对人道的支持，使社区成员通过认同的居住观所形成的制度，有效地约束了个别人违反认同的居住观的行为。
(4)精神文化
精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。它使同一文化环境中的成员知道好坏、是非、真假、积极和消极，树立了一些新观念和新意识，如人文意识、环境意识、精品意识、效益意识、生活质量观念、形象观念、道德观念、人才观念。这些意识和观念的树立，都与具体的管理制度及人们的行为规范相结合，使业主们都乐意去做各种有益于社区的工作，真正把居住小区看成自己的家园。社区文化的形成，使社区的安定和文明进步有了坚实的基础，不仅能为社区发展提供精神动力和智力支持，而且还能提高社区居民的生活质量，树立良好的社会风气，提高居住小区的品位。
