石家庄市物业管理协会
关于开展2014年度物业管理工作总结
及“省会知名品牌物业服务企业”、“物业服务先进单位”、
“物业服务先进工作者”评选工作的
通 知
各物业服务企业、会员单位：
为进一步推动我市物业管理服务工作，规范物业企业服务行为，提高物业服务水平，总结工作，表彰先进，促进物业服务行业健康发展。按照2014年工作部署，市物业管理协会开展2014年度“省会知名品牌物业服务企业”、“物业服务先进单位”、“物业服务先进工作者”评选活动。现将评比标准发给你们，请各单位按照通知要求和评比标准，认真总结2014年度的工作，筹划2015年度工作和改进措施，对协会工作提出合理化建议和意见。协会将在2014年度会员大会上进行总结、表彰和奖励。现将有关事项通知如下：
一、评选“省会知名品牌物业服务企业”、“物业服务先进单位”，由各单位总结、自评后申报;
二、评选“物业服务先进工作者”，各单位限报1名;
三、各单位要严密组织，认真进行总结，年终未报工作总结的单位，将不参加“省会知名品牌物业服务企业”和“物业服务先进单位评选”;
四、各单位工作总结、先进工作者申报表，请于2014年12月20日前报协会秘书处;
五、地址：石家庄市平安北大街3号(市房管局东院B座316房间)。
电话：0311-86070604
附：“省会知名品牌物业服务企业”、“物业服务先进单位”、“物业服务先进工作者”评选标准。
二〇一四年十一月十九日
石家庄市物业管理协会
“省会知名品牌物业服务企业”评选标准
一、 诚实守信，依法经营，认真学习、宣传、贯彻国务院、石家庄市《物业管理条例》，依法开展物业服务，业主满意率95%以上;
二、 具有独立法人资格，组织机构健全，服务体系与各项规章制度完善;
三、 物业服务企业经理、部门经理、管理人员按照《物业管理条例》的规定，持有“全国物业管理从业人员岗位证书”;
四、 公平参与竞争，维护物业市场秩序，自觉抵制各种不正当行为和恶性竞争。
五、 物业管理项目管理方案完善，并按规定签订物业服务合同;
六、 积极开展文明服务，文明用语、工作程序、服务行为规范，员工着装整齐，佩戴标志，态度和蔼，热情周到，业主投诉率1%以下;
七、 物业服务收费合理、公开、质价相符，收费项目、收费标准公示，物业服务费收支定期公布;
八、 物业管理项目至少一个达到省级以上物业管理优秀住宅小区(大厦)标准;
九、 积极开展多种经营和服务，经济效益、社会效益明显。
十、 积极参加协会活动，支持协会工作，按时缴纳会费。
石家庄市物业管理协会
“物业服务先进单位”评选标准
一、 诚实守信，依法经营，认真学习、宣传、贯彻国务院、石家庄市《物业管理条例》，依法开展物业服务，业主满意率85%以上;
二、 具有独立法人资格，组织机构健全，服务体系与各项规章制度完善;
三、 物业服务企业经理、部门经理、管理人员按照《物业管理条例》的规定，持有“全国物业管理从业人员岗位证书”;
四、 公平参与竞争，维护物业市场秩序，自觉抵制各种不正当行为和恶性竞争。
五、 物业管理项目管理方案完善，并按规定签订物业服务合同;
六、 积极开展文明服务，文明用语、工作程序、服务行为规范，员工着装整齐，佩戴标志，态度和蔼，热情周到，业主投诉率5%以下;
七、 物业服务收费合理、公开、质价相符，收费项目、收费标准公示，物业服务费收支定期公布;
八、 物业管理项目至少一个达到市级以上物业管理优秀住宅小区(大厦)标准;
九、 积极参加协会活动，支持协会工作，按时缴纳会费。
石家庄市物业管理协会
“物业服务先进工作者”评选标准
一、 热爱物业服务行业，恪守职业道德，遵守国家法律、法规，依法开展物业经营服务活动;
二、 热爱本职工作，具有爱岗敬业、求实创新精神，服务意识强，工作业绩突出;
三、 文明服务，行为规范，态度和蔼、热情周到，业主满意度高;
四、 取得“物业管理从业人员岗位证书”，依法持证上岗;
五、 积极参加物业服务行业开展的各项活动，支持协会工作，为协会建设出力献策。
