1、关于强化服务理念，必须以业主为本，坚持建管分离的理念、树立多种经营的理念、坚持勇于创新的理念和建立创新的发展模式。
2、增强服务意识，这要求我们要保持创新意识、进取意识、拼搏意识和增强从业者的光荣感、认同感和责任感。
3、创新服务方法，提高服务的技能和水平，要动员全体员工，全员参与，做到：⑴找重点，管理层应先找到本单位的弱项问题，集思广益，重点突破、解决。⑵换位思考，以人为本，更多为业主着想。⑶建立客户评价体系，接受客户的反馈，并据此进行调整，找到服务的要点。⑷抓住要害，提倡经营市场化、管理信息化、办公自动化，内部程序化。石家庄物业公司
4、提高服务效率，时间就是金钱、效率就是生命，提高效率，企业要做到：⑴注重经济效益，增强服务的技术含量，提高员工素质和设备自动化。⑵社会效益是衡量服务效率的重要指标，推动社会的和谐。⑶重视业主满意度，提高反馈速度。⑷提高抗风险能力。
5、提升服务品质，这是企业赖以生存的资本。在激烈的市场竞争下，注重服务品质，树立良好的口碑和品牌形象。⑴引入并运用四大体系，即质量体系、环境体系、职业健康体系、社会责任体系，并充分发挥其作用。⑵引用绩效考核，这是企业提升服务的重要手段。⑶注重品牌的朔造。品质和品牌这两者是相辅相成的。⑷集成管理。
五个服务承诺是个系统工程，不是一朝一夕可以实现的，希望深物业公司继续努力，认真实践，为业主、为行业、为社会作出更大贡献。
周末常收到我的朋友、国务院参事、经济学家汤敏发来的他自己写的或他喜欢的文章，读后既受启迪又很享受。前个周末，他转发了来自网上的题为《马云的冲击》一文，给我很大震撼，我转发给了一些朋友，并下载到电脑桌面，反复研读，十分受益。
《马云的冲击》一文源于今年6月13日，阿里巴巴支付宝正式推出“余额宝”，客户将放在支付宝的钱转入“余额宝”，既能随时用于网上购物和转账等支付，一万元的月收益还比银行活期存款利率高10倍。有评论指出：此举将吸引更多闲散资金涌向支付宝，无疑是打着擦边球废了银行的垄断，抢了银行的生意。这也再次应证了马云在2011年网商大会演讲时表达的“阿里巴巴所做的一些业务是在革传统行业的命”。
《马云的冲击》一文在“危机来了，你在干什么?”标题下提出“跨业洗牌，未来的行业竞争，一场跨界分金的盛宴正在开始!你呢? 准备好了没? ”该文对照马云的成功，提出“眼界决定宽度，观念决定高度，脚步决定速度，思想决定未来”，并从13个方面进行了具体分析。
在谈到腾讯对移动的冲击时，该文指出“最彻底的竞争是跨界竞争，你认为收费的主营业务，一个跨界的进来，免费，因为人家根本不靠这个赚钱，你美滋滋的活了好多年，结果到最后不知道怎么死的”;在谈到跨界经营时，该文提出“跨界的，从来不是专业的，创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等等等等，都可能被逐一击破。更便利、更关联、更全面的商业系统，正在逐一形成，世界开始先分后合，分的，是那些大佬的家业;合的，是新的商业模式”。该文指出：“未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫!一旦人民的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇前所未有的劫数!”
在深读《马云的冲击》一文的同时，我研究了马云在各种场合关于互联网革命、挑战传统行业、跨域经营、跨界分金等方面的讲话，十分受用。马云曾在中南海里和温总理讲：“很多人恨我，因为我们摧毁了很多昨天很成功的企业，一些既得利益者对我很生气，但我绝对不会因为你生气就不去做我认为对的事情，因为我们没有把互联网当做一个生意，我们把互联网当作一场革命”。他在谈到阿里巴巴一天卖出12000台海尔洗衣机，拉断了海尔几条流水线时说：“不是我厉害，是互联网厉害。如果你想要增加两万名会员，你可能要买100亩地、建商场，你要建巨大的仓库，而我只要一台电脑就够了。所以我们的成本会越来越低，而效益会越来越强”，他在表达“这只是我们‘聚划算’做的一个小项目而已”后反问：“今后的商场会出现什么结局?”
马云提出“所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来”，他指出“很多人输就输在，对于新兴事物第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及”。
关于企业面对的环境，马云说“改善这个环境，光投诉，光抱怨有什么用呢?国家现在要处理的事情太多了，失败只能怪你自己，要么大家都失败，现在有人成功了，而你失败了，就只能怪自己”。他说“一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血”，“商业合作必须有三大前提：一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是必须有共享共荣的打算。三者缺一不可”。他表示“我们将会从消费流通领域进入到生产制造，然后再进入到第三步生活方式的改变，我们将从B2C全面挺进C2B，必须进行柔性化定制，真正为消费者解决问题，真正的个性化制造，这将会是未来三年到五年，不管我们做与不做，这是社会的必然趋势”。
正是在系列创新思维和大刀阔斧的实践中，马云从1995到现在，走过了18年的互联网道路，拥有了无尽的实力，掌握了无尽的资本，控制了最强大的平台，吸引了数量最多的商人，打造出了一个覆盖多个市场、提供多种服务的互联网帝国。阿里巴巴2007年在香港上市，如今，阿里电商，阿里金融和阿里物流三大板块的每项业务，都超越千亿美元，我们不得不承认这是奇迹。
著名华裔经济学家姚树洁近日在《马云和阿里可以成为MBA教案》一文中指出：阿里集团的每一个发展方向，都是对传统模式的巨大挑战。他指出：阿里和马云的奇迹，得利于三个要素：一是技术，尤其是网络技术;二是中国的规模经济，使与网络为主的业务边际成本接近于零，而且业务量无穷大;三是私有经济特殊的灵活性。
在阅读《马云的冲击》一文，研究马云思想和成功要素的同时，我始终考虑着物业管理行业的发展。近些年成本持续上涨使企业盈利空间越来越狭窄，招工难困扰着几乎所有的物业企业，传统发展模式已难以为继。在行业生存发展面临极大挑战的同时，以信息化、知识化、网络化、全球化为主要特征的新经济时代的来临，无疑为我们打开了转型升级的另一扇大门。中国物业管理协会始终号召和鼓励业内上下通过创新求变寻找新的经济增长点和生存发展空间。一些品牌企业在商业模式的创新，互联网技术的应用，延伸服务的拓展，高附加值获取等方面做了很多有益的探索，收获了可喜的社会效益和经济效益。万科物业在坚守专业与品质的同时，通过“云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家”五大科技的运用，以及社区资源整合与经营性业务拓展，正在由物业管理专家向“房务管家，资产管家，生活管家”升级;绿城物业正逐步实现服务内容向提供全方面生活服务，服务模式向“咨询、全委、代管”并重，服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型;长城物业借助高速发展的网络技术实现了成本降低和品质提升，通过涵盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多角化战略，实现着物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸;蓝光嘉宝以物业管理为原点，从单一物业管理服务向综合性物业管理服务，传统物业服务企业向多元房地产综合服务商转变，“社区商业经营、配套产业经营、尾盘和配套资产销售”三大产业在蓝光嘉宝产业链上的全新布局，解决客户“30分钟物业服务响应，500米社区商务消费支持”的目标和行动，成为其撬动物业管理溢价的直接推手和杠杆;兰州民召物业管理集团依托信息技术投资建设的96965家政信息平台，涵盖了包括家政服务、医疗保健、交通旅游、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪等20大项489余小项，涉及家庭生活与家政服务的方方面面。不仅跳出在管项目，将服务范围辐射到兰州四个行政区域，还走出了跨业分金的坚实步伐。
以上述企业为代表的一批优秀企业的成功，正对传统物业服务理念和实践产生着深刻的革命性影响。但和马云的成功相比，这些都还只是走出困境的开始。马云带给我们的最大冲击，是让我们认识到：这是一个变革的、服务领域大规模打劫的新时代。你不抓紧变革，就会有人跨过来打劫，他们通过网络技术和科技手段打造的成本优势，随时会抢走你的饭碗;你不敢跨界，放弃社会资源的整合，延伸服务的挖掘和商业平台的开拓，那些离我们最近的信息咨询、房屋中介、居家养老、电子商务等升级版社会需求所展示的巨大盈利空间就会被别人抢先占领，我们仍然会捧着金饭碗讨饭吃。
时代在变，环境在变，行业在变。面对新的市场发展格局，认清形势，解放思想，调整自己，跟上时代，把转型升级的步子再迈大些已刻不容缓!
