一方面是无锡的房地产以每年新建诸多小区的速度在发展，另一方面却是小区业主和物业的矛盾不时发生，甚至引发诉讼。身为律师，市人大代表范凯洲看在眼里、急在心里：矛盾的关键主要是在于，物业收了钱用在哪里，业委会的审计监督是否到位，这些业主们难以知晓。昨天，他向大会议案组提交了《关于采取政府购买服务以对业委会、物业公司进行抽查审计的建议》，希望小区这一社会基本管理模块得到更好的运行。
观点
范凯洲代表介绍说，《江苏省物业管理条例》已于去年5月1日正式实施，《无锡市物业管理条例》也已启动立法调研，这些法规的目的都是为了管理好小区这一社会基本管理模块。对于一个小区来说，小区业主委员会是否对小区物业管理费依法管理及运作，以及小区物业管理公司是否依法依约使用小区物业管理费，是非常重要的问题。
在记者对市民的采访中，不少市民也非常认同，“买房容易好物业却难求!”市民戴女士还特别指出，一些物业公司晒账本晒得“羞答答”，大多是一张通知单，上面仅写着收入总额和支出总额，再加盖物业的公章，“我们关心的是物业费都用到哪些地方去了?如果只知道收入总额和支出总额，对我们来说其实没有意义。”
现状
物业费问题一多小区内矛盾更易被激发
近年来本报持续关注小区物业管理问题，仅是去年就有数十条报道。如《业主投诉：物业用我们的公摊面积渔利》、《与物业人员起纷争业主滚下楼梯受伤》、《为催费，物业高温天把自来水停了》、《万科拟涨物业费引爆物业话题》等。
据了解，无锡市场上物业公司超过400家，从业人员高达6万人。一些物业公司管理不规范，收费不合理，公共账目不公开，引起业主不满，而业主对物业表达不满的方式一般是拒交物业费，物业公司不得不降低服务标准来节省开支，导致业主更大的不满……如此恶性循环是不少小区频出纠纷的根本原因。
建议
政府出资聘审计引导小区管理
范凯洲代表说，法律上规定业主委员会有监督物业的权力，但业主委员会成员本身是公益参与，即便具有财务审计及法律的知识，也不可能全天候、全身心对物管费的使用进行全面、认真的监督。
他建议，由财政出资，房管部门每年随机挑选数个业委会、物业公司，聘请专业审计机构对其是否依法依约运作、使用物业管理费进行抽查。对审计发现的问题及时向小区及社会进行公示;对发现严重违反法律及财务制度的物业管理公司，除适当公示外，必要时对其进行降低物业管理资质、列入“黑名单”、纳入诚信系统警示等相应处理。
石家庄物业二公司营造全新交流平台
石家庄社区物业管理二公司围绕沟通做工作、做文章，不断拓宽与居民、与居民单位和与居民亲朋好友沟通的渠道，建立“一报、一室、一平台”，加强联系，搭建了“共建、共享、共融”的交流平台，增强了居民“同顶一片天、共踏一方土”的认同感及“唇齿相依、血脉相连”的亲情感和“生活在仙河、幸福在仙河”的归属感。
一张报纸，让居民了解物业
面对形形色色的居民，搞好物业管理服务工作，更多的是需要沟通。
中秋节前，物业管理二公司自办的报纸“物业之声”第一期免费向居民发放，让居民了解社区物业工作的动态，监督物业工作。
报纸详细介绍了该公司的工作职责、管理范围、服务领域，曝光了辖区居民的不文明现象。通过照片对比的形式向居民宣传文明居住、小区和谐美丽的重要意义。与此同时，他们还增加了预防电信诈骗、秋季传染病预防、安全使用民用气等生活小常识。报纸内容丰富精彩，辖区居民喜欢阅读和珍藏。
为了搞好这期报纸，他们积极开阔思路，围绕主题板块，多次进行了修改，以增加报纸的可读性。据悉，他们将分季节进行设计，下一步将扩大居民的参与率，及时公布居民的意见和建议的采用情况，对居民关注的问题进行重点解答等，以增强报纸的趣味性和阅读性。
一个爱心室，让居民享受便利
9月26日，家住友爱二小区的居民王师傅从“爱心理发室”理完发，逢人就夸：“4元钱理个发，小区管理处给我们老年人办了一件好事。”
友爱小区管理处在做好日常“四保”工作的同时，自今年六月份以来，积极探索沟通、服务小区居民的新方式新方法。经过一段时间的走访、调查，他们针对小区老人较多，许多老人因身体原因行动不便无法到市场去理发这一实际，积极协调人员、房屋，在小区里开设了“爱心理发室”，解决了老年人的后顾之忧。
现在，只要是小区里60周岁以上的老年居民，带上管理处发放的爱心理发优惠卡，就能到爱心理发室享受到4元理发的优惠服务。70多岁的王师傅感叹说：“现在外面的理发店，洗个头、剪个发动辄就要10元、20元，实在是太贵了，友爱小区管理处为我们办理发优惠卡，让我们大家花4元钱就能理到发，真是为我们小区的老人办了一件大好事啊。”
据悉，他们还将为行动不便的老年人主动上门理发，不断深化“关爱老人在行动”的活动。
一个平台，让居民感受真诚
沟通是解决一切问题的基础，是物业人员与居民之间消除隔阂，增进理解，关系融洽的前提。
他们建立QQ群、微信群，及时回复和解决居民反映的问题。遇到逢年过节、停水停电停气等，他们及时向居民发布信息及注意事项等，使居民切身感受到物业服务的真诚。
与此同时，他们还在小区楼道设置了温馨提示牌。提示居民物业在干什么，居民应注意什么，就连居民常用的水、电、气、暖、物业、急救、火警、锁行、废品收购等与生活密切相关的电话号码提示上都有。提示牌还公布卫生防疫、治安防范及停水、停电、停气等信息，极大地方便了居民。
他们建立承包联系户制度，把小区内重点联系居民承包到干部、员工。每名管理人员与10户居民、每名员工与5户居民结对子，广泛征求居民的意见和建议，耐心讲解上级政策和公司职责，消除居民的认识偏差;定期做好居民的沟通走访工作，了解居民需求，想居民之所想，干居民之所盼，排居民之所忧，把公司的隐性服务介绍给居民，使小区居民了解物业、了解社区，以公正的心态对待物业和社区。
